Ben je toch niet helemaal tevreden met je product, dan is retourneren uiteraard mogelijk. Mail het ordernummer, het product wat je zou willen retourneren en je IBAN rekening nummer naar sales@kemios.com.

Zorg ervoor dat je onderstaande informatie in je mail zet:

1. Het ordernummer van je bestelling
2. Om welk product gaat het?
3. Je IBAN bankrekeningnummer zodat we het bedrag kunnen terugstorten

Zodra wij het mailtje compleet hebben ontvangen krijg je binnen 1 à 2 werkdagen een mail retour met óf een gratis retourzegel die je op je pakketje kan plakken óf je krijgt het verzoek om het (kleine) product per envelop naar ons toe te zenden (wij vergoeden je de postzegels).

Het retouradres is als volgt:

Kemios
Verenigingstraat 54
8012BD Zwolle 

Voor de volledigheid volgen hieronder antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Neem dan even contact met ons op. 

1. Product retourneren?

Een product retourneren is altijd mogelijk. Er is slechts één uitzondering: we nemen geen producten terug uit de sale en sale producten worden ook niet geruild.

2. Binnen 30 dagen retourneren

Bij ons heb je 30 dagen de tijd om je bestelling, of een deel daarvan, te retourneren. Is het product reeds gebruikt, maar reageert je huid er toch niet zo goed op of bevalt de kleur je bijvoorbeeld niet? Ook dan doen we niet moeilijk over retourneren. Wij verwijzen je graag door naar onze algemene voorwaarden wanneer je meer informatie nodig hebt over het retourneren van je product. 

3. Kosten van retourzending

Wij vergoeden de kosten van je retourzending.

4. Geld terugstorten

We storten het bedrag zo snel mogelijk terug op de door jouw opgegeven IBAN rekening. Dat doen we binnen 10 dagen. We storten de volgende bedragen terug:

1) De kosten van de producten die retour zijn gekomen.

2) De verzendkosten van de retour.